完善、专业的售后服务呼叫中心解决方案,将先进性、实用性完美结合,贴合标准售后服务呼叫中心的运作流程,结合完善的客户关系管理(CRM)系统,全面提升售后服务品质。
呼叫中心CALL Center解决方案

MX智能多媒体呼叫中心是上海脉信针对中小型企业量身定做的呼叫中心系统解决方案。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能,丰富了运营辅助功能,简化了维护工作,同时具有强大的系统备份和即时恢复功能,将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到最低。 MX呼叫中心系统,并从呼叫中心系统工作人员的角度分工重新定义了系统的组成,让使用者更关注属于自身工作范围的系统内容,而无需担心系统的其他部分的工作。通过化整为零的方式,让呼叫中心系统工作人员的工作变得更简单,更完美!

模块

功能

CTI核心控制 支持自动屏幕弹出、主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换等CTI控制功能。
ACD路由排队 支持客户优先级、客户所选的业务种类、座席空闲时间、座席技能级别、历史服务相关等
自动语音服务IVR 自动语音服务IVR提供自动语音导航功能,引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理,与人工服务结合共同为客户提供服务,是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段。
录音管理 系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索
人工座席服务 人工座席服务是呼叫中心系统最常用的服务方式,由人工座席直接为用户提供电话交流服务,通过来话自动弹出客户资料功能快速响应用户需求。座席通过话机和PC电脑共同完成服务过程,话机完成普通的摘机、挂机和拨号功能,软电话则完成登录、保持、离席、转移、监听等功能
软电话功能 登录/签出、保持/取保持、离席/复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、监听、话后处理、工作模式选择
排队窗口 在左侧的排队窗口中能看到等待呼叫的用户队列,队列显示了本座席拥有技能的用户实际排队情况,保证了队列的有效性和实用性
软电话与话机同步 保持日常电话的使用习惯,通过话机可以进行拨号呼叫,挂机结束呼叫,拍叉簧转移呼叫
主动外拨服务 主动外拨服务在外拨时,由管理员设定好外拨任务的时间、客户名单、要播放的语音和重拨策略 后,系统会自动的进行外拨,拨通后再由座席提供服务。系统自动的对无人接听、占线、不在服务区、断线等情况进行判断,筛选出真正接通的电话再交给座席服 务,从而提高座席的工作效率和外呼的呼叫成功率。智能外拨服务多应用在电话营销、市场调查、电话回访、催缴费等业务中
统计分析 通过各方面的统计报表对目前的运营状态进行分析,支持自定义统计报表,导出excel表格,图表等方式
服务监控 帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态,如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等
员工管理 对员工的基本信息管理、技能、绑定分机等信息进行管理

服务优势

  1. 03年起一直为中国联通服务
  2. 产品成熟,有5000多个客户
  3. 一体化硬件,crm已和硬件对接好
  4. 产品稳定运行365*24小时不重启
  5. 支持断电后电话仍可接进座席(*可选购模块)


企业管理全线产品

  • 中小企业ERP系统
    SAP B1
    SAP成功地借鉴其面向大型企业的优势,并以特别的方式将这些优势融入其面向中小企业的SAP Business One解决方案,从小微企业、成长型企业、集团企业,SAP Business One 解决方案可以帮助中国企业从成长到成熟各阶段提高运营效益。
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  • 云计算平台
    SAP Cloud
    在云端,SAP所提供的SAP Business One集成了全套ERP功能,帮助成长型企业端到端地管理从生产到销售的各个环节,以效率提升换取利润增长。
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  • 大数据管理系统
    SAP HANA
    HANA是一个软硬件结合体,提供高性能的数据查询功能,用户可以直接对大量实时业务数据进行查询和分析,而不需要对业务数据进行建模、聚合等。
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  • 中大型企业管理系统
    SAP A1
    SAP Business All-in-One解决方案可实现财务、人力资源管理(HCM)、订单管理、库存管理、分析等核心业务流程的高效自动化处理,并提供制造、服务、批发/分销、零售及其他多种行业的专用功能。
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  • 精益生产管理系统
    SAP Beas
    为中小型离散和流程制造企业量身定做的 ERP 解决方案be.as 制造 通过各种方式,以较少的成本尽可能地为中小型制造企业提供制造规划、控制和实施支持,确保这些企业日常业务的效率和灵活性。
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  • 商业智能分析系统
    SAP BO
    Business Objects 是商务智能(BI)软件公司,帮助企业更加深入地跟踪和了解其业务,改善决策水平,优化企业绩效。
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  • 仓储管理系统
    SAP B1 WMS
    仓库管理系统不仅仅优化库存及各方面资源,同时还提升库内库存搬运设备效率。
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  • 运输管理系统
    SAP B1 TMS
    让您捕捉所传递的信息,当它被交付,它被交付,谁签署了它,并将其与供应链的其他信息。公司与私人车队,第三方物流公司或包裹和包裹递送服务,可以大大受益于这一水平的可视性和跟踪。
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  • 企业协同管理系统
    Xway OA
    以人为中心的企业协作,通过企业门户、知识管理、即时沟通(IM)、移动商务等与业务系统的紧密集成。
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  • 人力资源系统
    Xway HR
    360度人力资源管理,包括一些核心的人力资源管理业务功能,比如招聘、薪酬管理、培训(或者说在线学习)、绩效管理等。
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  • 客户关系管理系统
    Xway CRM
    客户管理、日程安排、销售政策、跟踪记录、市场机会、销售合同、竞争对手、客户服务、数据分析等模块。
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  • 全面预算管理系统
    Xway BM
    降低成本。迈入精细营,并提高效率其中包含商品,订单,仓库,物流,售后,采购,财务,报表分析等管理模块覆盖全业务
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  • 项目管理系统
    Xway PM
    项目管理全面解决困扰项目管理工作者的工期,进度,成本和投资等问题。
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  • 集团财务管理系统
    Xway Group
    集团财务管理系统是面向全集团的财务集中管理系统,包括集团财务、集团资金、全面预算等完整的集团管控应用目标。
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  • 零售分销系统
    XWAY POS
    XWay连锁零售系统专为化妆品、服装、食品连锁专卖专营零售(批发)及超市、商场而量身打造的一款专业化软件,着眼于管理方式合理化、管理业务程序化、管理数据标准化,为企业提供信息处理和业务管理的一套整体、全面解决方案。
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    提供B2C零售,B2B分销,B2B2C多用户,B2P2B多店批发电商平台建设;提供专业的跨境,金融,生鲜,电视购物,3C数码,O2O,医药等各行业解决方案。
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  • 产品生命周期管理
    PLM
    上海悠远提PLM系统与ERP系统进行完整对接方案,产品数据的归档、产品数据的检索、产品数据的安全、产品结构的管理、产品配置的管理、查询式的设计、图文档的检索与发放;技术部门的过程管理;项目管理、工程信息的提取、零件的编码管理一整套解决方案。
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  • 工业4.0管理平台
    MES
    提供全面完整闭环式的精益制造解决方案,帮助企业实现智能制造和工业4.0。
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  • 养老院管理系统
    ACS
    应用于养老院,敬老院,福利院,老年公寓等养老机构的专业信息化管理软件。涵盖收费管理,居住管理,档案管理,护理管理,后勤管理,人事管理等14个功能模块。
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  • 医院医疗管理系统
    HIS
    运用科学的管理技术和方法,实现医院全过程监控。
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  • 智能识别系统
    RFID Barcode
    应用于国内外众多企业,在生产线、仓储、物流管理等众多领域形成专业解决方案。。
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  • 呼叫中心系统
    Call Center
    提供上海呼叫中心系统解决方案,13年呼叫系统研发经验,专业提供客服系统。主要从事呼叫中心外包,呼叫中心方案等的研发。
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  • 邮件管理系统
    Exchange Mail
    基于微软exchange托管平台的多功能邮局,是个消息与协作系统。
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  • 云主机租用服务
    Cloud Server
    阳光云服务器,是阳光互联倾力打造的新一代服务器租用产品,处理能力可弹性伸缩的云计算服务,其管理方式比物理服务器更简单高效。云服务器帮助您快速构建更稳定、安全的应用,有效降低IT综合成本。
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行业解决方案


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