上海悠远在全国设有多家办事处,可以提供贴近客户本地需求的快速上门售后服务。
上海悠远售后支持服务

上海悠远在全国设有多家办事处,可以提供贴近客户本地需求的快速上门售后服务。为了使悠远软件的客户在产品使用过程中能得到持续有效的技术支持和产品服务,为此悠远公司在"以客户为中心"指导思想下,提供规范、完整的服务流程,以满足不同需要的用户。优质服务也是悠远公司的竟争王牌!

悠远服务体系

主要服务内容概述

  1. 热线支持服务:客户在正常工作时间内,可拨打悠远本地技术支持中心客户热线电话(400-886-2856)支持服务,解答悠远产品的应用问题。
  2. 在线支持服务:上海悠远为您精心设计的24小时在线服务系统,在这里,您可以随时在线提交您遇到的问题,并实时了解到您所咨询的问题,目前处理进度及情况,您也可以通过关键字查询类似问题的解决方案,掌握新服务动态、新功能的介绍等等,摆脱时间、地域限制,让悠远的服务与您随时相伴。
  3. 版本升级服务:签约客户可享受SAP软件版本免费升级服务。
  4. 现场支持服务:签约客户可享受一定次数的悠远工程师现场支持服务。
  5. SAP专家咨询服务:SAP技术专家直接同客户对话,帮助解决客户提出的疑难问题。根据问题的严重程度,将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。
  6. SAP SMB:是SAP全球客户支持中心面向全球客户提供的基于WWW的免费网站服务。客户可以利用Internet互联网络24小时访问Web 主页,而不受时间限制。SAP SMB客户服务网站主要内容包括:
    • 产品版本更新: 介绍新的产品版本,以及重要产品的解决方案文章与公告。
    • NOTES库检索:SAP会将经常问到的问题,做成NOTES,客户在使用过程中当遇到问题的时候,可以使用NOTES库进行问题查询,从而找到解决办法。
    • 技术文档下载:SAP网站上提供了SAP相关的销售,实施,开发等技术文档可以提供给客户进行免费下载。
    • 技术论坛: 客户可以在此张贴技术问题, SAP或者是上海悠远的技术分析人员将会为客户解答.
    • 论坛还有助于客户与SAP用户群的其它成员分享和交流信息与经验。
    • 安装帮助: 包括逐步安装的指导, 安装手册, 版本注意事项, README文件和新版本信息。
    • 下载软件升级包: SAP的产品在不断的升级保证更强大的功能,因此客户可以通过网站下载升级包,进行系统的免费升级。
    • SAP SMB地址:http://service.sap.com/smb
  7. 现场支持服务:签约客户可享受一定次数的悠远工程师现场支持服务。




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